Terakhir dikemas kini: 31 Oktober 2025

Kami komited untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Dasar Bayaran Balik ini menerangkan syarat, kelayakan dan proses pemulangan wang bagi pembelian yang dibuat melalui Qalbina Qurban.

1. Kelayakan Bayaran Balik
   1. Bayaran balik hanya dipertimbangkan dalam situasi berikut:
      1. Produk atau perkhidmatan tidak disediakan seperti yang dijanjikan.
      2. Kesilapan transaksi berlaku (contoh: caj berganda).
      3. Tempahan dibatalkan dalam tempoh yang dibenarkan (jika berkenaan).
   2. Sesetengah produk/perkhidmatan tidak layak untuk bayaran balik seperti:
      1. Barang promosi atau jualan akhir.
      2. Produk digital yang telah dihantar atau dimuat turun.
      3. Perkhidmatan yang telah dimulakan atau diselesaikan.
      4. Tempahan Qurban yang telah diproses atau dilaksanakan (jika berkaitan).
2. Tempoh Permohonan Bayaran Balik
   1. Pengguna mesti membuat permohonan bayaran balik dalam tempoh:
      1. 7 hari selepas tarikh pembelian / tempahan produk.
      2. Permohonan selepas tempoh ini tidak akan diterima kecuali dalam situasi khas.
3. Proses Permohonan Bayaran Balik
   1. Untuk memohon bayaran balik, sila hubungi kami melalui emel di [email protected] atau di Whatsapp +60 11 – 1110 6960.
   2. Sertakan maklumat berikut:
      1. Nama penuh
      2. Nombor pesanan / invois
      3. Tarikh pembelian
      4. Penerangan sebab permohonan bayaran balik
      5. Bukti sokongan (jika perlu)
   3. Permohonan akan diproses dalam masa 14 hari bekerja.
4. Kaedah Bayaran Balik
   1. Bayaran balik akan dibuat menggunakan kaedah yang sama dengan pembayaran asal, kecuali dipersetujui sebaliknya.
   2. Contoh:
      1. Pembayaran melalui kad kredit → bayaran balik ke kad kredit
      2. FPX / bank transfer → akan dibayar balik ke akaun bank pelanggan
      3. E-wallet → dikembalikan ke e-wallet yang sama
   3. Tempoh wang masuk bergantung kepada bank atau penyedia pembayaran.
5. Bayaran Tidak Dikembalikan
   1. Bayaran berikut tidak akan dipulangkan:
      1. Caj transaksi atau caj pemprosesan dari penyedia pembayaran.
      2. Caj penghantaran (jika produk fizikal telah dihantar).
      3. Caj kerja/servis yang telah dilaksanakan.
      4. Yuran pentadbiran (jika dinyatakan dalam syarat perkhidmatan).
6. Pembatalan Tempahan
   1. Jika pelanggan ingin membatalkan tempahan sebelum ia diproses, sila hubungi kami segera.
   2. Bayaran balik penuh atau separa akan mengikut status pemprosesan semasa pesanan.
7. Hak Syarikat
   1. Pihak kami berhak menolak permohonan bayaran balik jika didapati:
      1. Permohonan tidak munasabah atau berniat salah guna.
      2. Maklumat palsu diberikan.
      3. Syarat-syarat polisi tidak dipatuhi.
8. Perubahan Dasar
   1. Kami boleh berhak untuk mengemas kini Dasar Bayaran Balik ini dari masa ke semasa. Sebarang perubahan akan dimaklumkan melalui laman web ini.